Претензия туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба
Письменное требование туриста (путешественника) к туроператору или турагенту о признании факта неудовлетворительного качества предоставленных услуг и возмещении всех понесённых убытков.
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: Ф.И.О. туриста, контактные данные и реквизиты туристической фирмы, номер договора и дата его заключения. Описание тура: даты поездки, маршрут, оплаченная сумма. Подробное изложение фактов ненадлежащего оказания услуг: несоответствие описанию гостиницы (ниже заявленного уровня), неудовлетворительное питание, отсутствие заявленных экскурсий, задержка трансфера, нарушение условий договора. Перечень материальных убытков туриста: доплаты за замену жилья, питание, транспорт, иные расходы.
- Требования: возврата оплаченной суммы или её части, компенсации реальных потерь. Требование компенсации морального вреда за испорченный отдых, стресс, нарушение прав.
-
Приложения: копии договора, квитанции, фотографии, переписка с турфирмой, другие доказательства.
- Сроки рассмотрения: необходимо соблюсти установленный законом срок для ответа на претензию/ для исполнения требований по претензии (обычно 30 календарных дней). Если в договоре установлен иной срок - указывайте срок, установленный договором.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом. (Сохраните: чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) Отправьте на официальный email оппонента. Сохраните: скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
Дальнейшие действия
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Сумма материального ущерба рассчитана как разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически предоставленными с учетом их более низкого качества. Общая сумма материального ущерба и морального вреда составляет руб.
Указанную сумму прошу перевести на мой счет № в .
При неполучении указанной суммы в течение календарных дней вынужден буду обратиться в суд о принудительном взыскании суммы материального ущерба и морального вреда в размере рублей.
Приложение:
2) копия договора об оказании туристических услуг;
3) копия сертификата, подтверждающего категорию четырехзвездочного отеля;
4) копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания как двухместный;
Похожие документы
Если грузоотправитель не выполнил свою обязанность по предъявлению груза для перевозки, что повлекло простой транспортного средства и убытки перевозчика, вы вправе требовать возмещения этих убытков и уплаты штрафных санкций. Их размер и порядок расчета определяются договором перевозки. Если договором такие санкции не предусмотрены, можно ссылаться на положения Гражданского кодекса РФ (ст. 793, 794, 15) о возмещении убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.
Претензия отправляется с целью устранения задержки на одном из этапов работ, в связи с чем невозможно продолжить выполнять последующие этапы.
Претензия подается заказчиком по муниципальному/государственному контракту в случае нарушения исполнителем условий о порядке оказания или качестве оказания услуг, для взыскания предусмотренных договором штрафных санкций