Претензия о некачественном ремонте бытовой техники
Документ, который потребитель направляет исполнителю (ремонтной организации или мастеру) в случае, если после проведенного ремонта техника продолжает иметь неисправности или ремонт был выполнен некачественно.
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: В претензии покупатель описывает детали ремонта, подтверждает факт заключения договора и оплаты, а также указывает выявленные дефекты или недостатки, обнаруженные после ремонта. В документе подробно фиксируется:
-
Сведения о договоре на ремонт бытовой техники и акт передачи техники на ремонт.
-
Описание проведенных ремонтных работ, замененных деталей.
-
Конкретное описание выявленных неисправностей после ремонта.
-
Срок гарантийного обслуживания, если он установлен.
-
- Требования: устранить недостатки ремонта в определенный срок.
-
К претензии рекомендуется приложить договор на ремонт (если заключался) или иной документ, подтверждающий факт заказа ремонтных услуг. Квитанция, чек или другой документ об оплате ремонта. Акт приёма-передачи техники в ремонт и/или акт выполненных работ, если такие оформлялись. Гарантийный талон (если выдавался) на ремонт или на заменённые детали. Документы, подтверждающие факт неисправности после ремонта — фотографии, видеозаписи, выводы независимой технической экспертизы, если она проводилась. Переписка с сервисным центром, если имелась.
-
Сроки рассмотрения: необходимо соблюсти установленный законом срок для ответа на претензию/ для исполнения требований по претензии (обычно 30 календарных дней). Если в договоре установлен иной срок - указывайте срок, установленный договором.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом. (Сохраните: чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) Отправьте на официальный email оппонента. Сохраните: скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
Дальнейшие действия
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме руб. и передал исполнителю по акту передачи от . Ваша организация провела ремонт , который включил в себя . на основании акта приемки № мне был передан отремонтированный , который находился в исправном техническом состоянии. Гарантийный срок на произведенный ремонт установлен исполнителем в , исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю.
В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту : .
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в срок следующие недостатки ремонта :
1.
2.
3.
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.
Приложения:
1. Копия квитанции .
2. Копия акта передачи от .
3. Копия акта приемки от № .
Похожие документы
Это документ, направляемый пассажиром авиакомпании с требованием возместить убытки, понесенные в результате утраты багажа, чья стоимость была объявлена пассажиром до полета.
Письменное требование пассажира к авиаперевозчику о компенсации убытков, понесенных вследствие повреждения или недостачи багажа, при отсутствии объявления ценности багажа.
Претензия подается если действиями других собственников, арендаторов или Управляющей компании создаются препятствия в доступе или пользовании общим имуществом МКД (места общего пользования: подвал, чердак, коридоры, лестничные клетки; инженерные коммуникации; несущие конструкции)
