Жалоба на некачественно проведенный ремонт бытовой техники

Для подготовки и подачи жалобы о незаконном использовании товарного знака необходимо выполнить следующие действия.

1. Официальное обращение потребителя в государственный орган с целью защиты своих прав при нарушении исполнителем требований законодательства. Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки организаций и ИП, оказывающих услуги, и принимать меры при выявлении нарушений, включая выдачу предписаний и привлечение к административной ответственности.

2. Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала предъявить претензию исполнителю. Если проблема не решена, можно подавать жалобу.
3. Подать жалобу можно, если:
   1. Исполнитель не устранил недостатки ремонта в установленный срок (по закону требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок). 
   2. Отказался возмещать расходы на устранение дефектов, понесённые потребителем при обращении к третьим лицам.
   3. Игнорирует письменную претензию или не реагирует на неё.
   4. Нарушил права потребителя при оказании услуги (например, не предоставил документы о ремонте, использовал некачественные запчасти без согласия клиента)
4. В жалобе необходимо указать: 
   1. Наименование территориального управления Роспотребнадзора или ФИО должностного лица.
   2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя и нарушителя.
   3. Описание ситуации: когда техника была сдана в ремонт, модель и серийный номер устройства, суть проблемы (например, «после ремонта появились новые дефекты»), даты обнаружения недостатков.
   4. Требования к Роспотребнадзору (провести проверку, привлечь виновных к ответственности).
5. К жалобе необходимо приложить: копии договора, акта приёма-передачи, претензии к исполнителю, фото/видео дефектов, заключения независимой экспертизы (если есть).

6. При заполнении жалобы указывайте точные даты, номера документов, сроки исполнения. Ошибки могут затруднить проведение проверки.

7. В тексте шаблона указаны наименования/даты/номера нормативных правовых актов (НПА), которые необходимы для обоснования Вашей позиции.

8. Документ оформляется по правилам делового документооборота — с указанием даты, подписи, полного наименования адресата и заявителя.

9. Перед подачей проверьте правильность заполнения всех данных в жалобе, а также логическую последовательность изложения фактов.

10. Проверьте состав и оформление приложений к жалобе. Прикладываются копии документов, оригиналы остаются у заявителя.

11. Срок рассмотрения жалобы в надзорных органах — до 30 дней, в исключительных случаях — до 60 дней.
12. Заявление можно подать лично, по почте, через официальный сайт Роспотребнадзора или МФЦ. 

В 
адрес:

от:
адрес:

между мной и заключен договор на ремонт . При эксплуатации после ремонта в работе прибора обнаружены следующие недостатки: .
Таким образом, некачественно оказало услуги.
Согласно статье 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
мной в адрес направлена претензия с требованием возврата уплаченных мной денежных средств и отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками. От ответа на претензию не последовало.
В соответствии с п. 2 ст. 40 Закона на Роспотребнадзор - возложены следующие полномочия: проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам); выдача в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам); в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей; направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке; направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей; обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона, прошу:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу.
2. Провести проверку по изложенным мною фактам, привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, а также оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.
3. О принятом решении сообщить мне по указанному адресу.

Приложение:

1.   документы, подтверждающие доводы заявителя