Жалоба (обращение) по факту понуждения потребителя к приобретению дополнительных товаров и услуг (навязывание дополнительных товаров и услуг)

В Тер. орган Роспотребнадзора
от: ФИО покупателя
адрес: Адрес покупателя
контактный телефон: Телефон покупателя

Название документа

    Дата договора между мной и Наименование продавца (далее - продавец) был заключен договор Вид договора N Номер договора (далее - Договор), согласно условиям которого Предмет договора.

      Обязательным условием заключения вышеназванного договора являлось приобретение дополнительных товаров и услуг, а именно:

Перечень навязанных услуг (пункты Пункты договора (навязывание) договора).

      Сумма, уплаченная мной за приобретенные дополнительные товары и услуги, составляет Сумма навязанных услуг рублей, из них Детализация стоимости.

             При этом необходимости и желания приобретать дополнительные товары и услуги у меня не было. Никакой информации о дополнительных товарах и услугах до заключения договора мне не предоставлено.
При заключении данного договора я не был должным образом проинформирован сотрудником продавца о возможности заключения договора без включения в него условия о приобретении дополнительных товаров и услуг.
      В этот же день, Дата кредитного договора, между мной и Наименование кредитной организации был заключен кредитный договор N Номер кредитного договора, по условиям которого мне был выдан кредит в общей сумме Сумма кредита общая рублей, из которого на оплату Наименование приобретенного товара - Сумма кредита (товар) рублей и на оплату иных потребительских нужд - Сумма кредита (иные нужды) рублей, процентная ставка по договору - Процентная ставка % годовых.
          Дата претензии я направил в адрес продавца претензию о возврате мне денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги.
     В этой претензии я просил продавца исключить из заключенного между нами договора пункты Пункты договора (навязывание) и возвратить мне денежные средства, уплаченные за приобретенные дополнительные товары и услуги, в размере Сумма возврата по претензии рублей.

          В ответ на указанную претензию продавец Ответ продавца.

        В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

     На основании частей 2, 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
      В статье 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
      Пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
       Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Следовательно, ущемляющими признаются те условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
      В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

   Таким образом, можно сделать вывод, что продавец допустил введение меня в заблуждение относительно потребительских свойств дополнительных товаров и услуг (обязанности, возмездности) при заключении договора. Продавец не предоставил мне достоверные сведения о товаре, соответственно, я введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара, поскольку при заключении указанного договора у меня не было необходимости в данных дополнительных товарах и услугах, я не был ознакомлен с условиями продажи отдельных товаров, услуг.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 16 Закона о защите прав потребителей, прошу:

1.    Провести проверку по указанным мной доводам.
2.    О результатах рассмотрения и принятых мерах прошу сообщить мне в установленный законом срок.

Приложение:
1. копия договора Вид договора N Номер договора от Дата договора;
2. копия кредитного договора N Номер кредитного договора от Дата кредитного договора;
3. копия претензии о возврате денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги;
4. копия ответа продавца на претензию;
5. иные документы, подтверждающие доводы жалобы.