Жалоба в Роспотребнадзор на товар ненадлежащего качества (универсальная форма)

Для подготовки и подачи жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека необходимо выполнить следующие действия.

1. Жалоба подаётся, когда продавец отказывается удовлетворить требования потребителя (например, вернуть деньги, заменить товар или провести экспертизу) после покупки товара с дефектами, истечением срока годности или другими нарушениями качества.

2. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если:
   1. Продавец отказался принять претензию о возврате товара ненадлежащего качества.
   2. Продавец не отреагировал на претензию в установленный срок.
   3. Товар представляет угрозу жизни и здоровью (в этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор без предварительного направления претензии)
3. Примеры нарушений, которые можно указать в жалобе:
   1. Производственный брак товара.
   2. Истечение срока годности при продаже.
   3. Несоответствие товара заявленным характеристикам.
   4. Отсутствие необходимой информации о товаре (например, состава, производителя).
4. В жалобе необходимо указать:
   1. Наименование территориального управления Роспотребнадзора или ФИО должностного лица.
   2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя.
   3. Подробное описание ситуации: дата покупки, название товара, артикул, цена, описание дефекта.
5. К жалобе необходимо приложить: копию чека, копию претензии к продавцу и его ответ (если есть), фото товара с дефектами, другие документы, подтверждающие нарушение (например, переписку с продавцом). 

6. При заполнении жалобы указывайте точные даты, номера документов, сроки исполнения. Ошибки могут затруднить проведение проверки.

7. В тексте шаблона указаны наименования/даты/номера нормативных правовых актов (НПА), которые необходимы для обоснования Вашей позиции.

8. Документ оформляется по правилам делового документооборота — с указанием даты, подписи, полного наименования адресата и заявителя.

9. Перед подачей проверьте правильность заполнения всех данных в жалобе, а также логическую последовательность изложения фактов.

10. Проверьте состав и оформление приложений к жалобе. Прикладываются копии документов, оригиналы остаются у заявителя.

11. Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней.
12. Заявление можно подать лично, по почте, через официальный сайт Роспотребнадзора или МФЦ. 

Я, , приобрел у в , расположенном по адресу: , следующий товар:  по цене рублей;
Указанное обстоятельство подтверждается .

Вместе с тем приобретенный товар, оказался ненадлежащего качества, что выражается в и подтверждается .

На основании изложенного выше и руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322, прошу провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.

Мое требование от   заменить товары/ соразмерно уменьшить покупную цену/ возвратить уплаченную за товары сумму с возмещением убытков, причиненных вследствие продажи мне товаров ненадлежащего качества добровольно не удовлетворил, сославшись на /осталось без ответа, что подтверждается .