недовольство услугой

Претензия пассажира в связи с нарушением авиаперевозчиком класса обслуживания

Письменное заявление, направляемое пассажиром в адрес авиакомпании с требованием возмещения убытков или компенсации за несоответствие фактически оказанных услуг заявленному или оплачиваемому классу обслуживания на борту воздушного судна.