Жалоба на магазин одежды

Для подготовки и подачи жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека необходимо выполнить следующие действия.

1. Жалоба подаётся, когда продавец отказывается удовлетворить требования потребителя (например, вернуть деньги, заменить товар или провести экспертизу) после покупки товара с дефектами, истечением срока годности или другими нарушениями качества.

2. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если:
   1. Продавец отказался принять претензию о возврате товара ненадлежащего качества.
   2. Продавец не отреагировал на претензию в установленный срок.
   3. Товар представляет угрозу жизни и здоровью (в этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор без предварительного направления претензии)
3. Примеры нарушений, которые можно указать в жалобе:
   1. Производственный брак товара.
   2. Истечение срока годности при продаже.
   3. Несоответствие товара заявленным характеристикам.
   4. Отсутствие необходимой информации о товаре (например, состава, производителя).
4. В жалобе необходимо указать:
   1. Наименование территориального управления Роспотребнадзора или ФИО должностного лица.
   2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя.
   3. Подробное описание ситуации: дата покупки, название товара, артикул, цена, описание дефекта.
5. К жалобе необходимо приложить: копию чека, копию претензии к продавцу и его ответ (если есть), фото товара с дефектами, другие документы, подтверждающие нарушение (например, переписку с продавцом). 

6. При заполнении жалобы указывайте точные даты, номера документов, сроки исполнения. Ошибки могут затруднить проведение проверки.

7. В тексте шаблона указаны наименования/даты/номера нормативных правовых актов (НПА), которые необходимы для обоснования Вашей позиции.

8. Документ оформляется по правилам делового документооборота — с указанием даты, подписи, полного наименования адресата и заявителя.

9. Перед подачей проверьте правильность заполнения всех данных в жалобе, а также логическую последовательность изложения фактов.

10. Проверьте состав и оформление приложений к жалобе. Прикладываются копии документов, оригиналы остаются у заявителя.

11. Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней.
12. Заявление можно подать лично, по почте, через официальный сайт Роспотребнадзора или МФЦ. 

Я, , приобрел в магазине одежды . О данном факте свидетельствует наличие товарного чека (копия прилагается), а гарантийный срок, указанный на этикетке, составляет .

 после покупки, надев указанный товар и выехав на работу, я обнаружил(а), что  порвался. Данный дефект явно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара и наличии производственного брака, поскольку:

• товар использовался по назначению;

• не подвергался механическим повреждениям по моей вине;

• нарушение целостности произошло при обычном использовании.

В тот же день, , я обратился(ась) в магазин с письменной претензией (копия прилагается), в которой просил(а):

• либо обменять товар на аналогичный надлежащего качества;

• либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере  рублей.

Однако мои требования были отклонены без обоснованных причин.

Мои требования основаны на следующих нормах законодательства:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возврат товара с недостатками.

2. Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на обмен товара ненадлежащего качеств.

3. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — срок удовлетворения требований потребителя (10 дней с момента предъявления претензии).

Так как на письменную претензию, переданную сотруднику магазина, ответа не последовало, прошу: