Заявление на возврат товара с существенным недостатком
Официальный документ, с помощью которого потребитель требует от продавца расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченные деньги из‑за наличия в товаре существенного недостатка. Право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию/заявление Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: Данные продавца (наименование организации или ФИО ИП, адрес) и заявителя (ФИО, адрес, телефон, email). Реквизиты договора купли-продажи (номер, дата заключения). Данные товара (марка, модель, серийный номер, другие идентификационные признаки).
- Описание проблемы — подробное изложение характера недостатка, обстоятельств его обнаружения, даты выявления. Можно сослаться на документы, подтверждающие факт недостатка (акты осмотра, заключения экспертов, фото, видео).
- Требования: отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
- Приложения к заявлению: копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор), а при наличии — документы, подтверждающие факт недостатка.
- Сроки рассмотрения: требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За нарушение сроков продавец обязан выплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) отправьте на официальный email оппонента. Сохраните скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
- Дальнейшие действия
- Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Название документа
Дата приобретения мной, Заявитель, в магазине Название магазина, расположенном по адресу: Адрес магазина был куплен Наименование товара (далее - товар) за Сумма товара рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере Сумма доп. расходов рублей.
Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой фирма изготовитель, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает Дата окончания гарантии.
Дата поломки товар сломался. Я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт Описание ремонтных работ с заменой Характеристика деталей. Однако Дата повторной проверки товар вновь вышел из строя. Я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался Характеристика деталей. В связи с тем что на складе не было комплектующих, замена Характеристика деталей произведена не была. Эксплуатация товара с Дата начала периода и до настоящего времени невозможна.
Таким образом, в приобретенном товаре выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу:
1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере Сумма товара рублей (стоимость товара) и Сумма доп. расходов рублей (стоимость доставки).
2. Возместить разницу между ценой приобретенного мной Наименование товара и ценой такого же Наименование товара на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копия документа об оплате доставки товара.
Текущая дата Заявитель
Ключевые слова
Похожие документы
Иск, который подается в суд покупателем животного с требованием уменьшить цену договора в связи с обнаруженными недостатками животного, а также взыскать расходы на лечение животного, возникшие вследствие его болезни или дефектов.
Заявление подается в случае отказа продавца в замене товара ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар
Данное исковое заявление применяется потребителем, если в процессе эксплуатации автомобиля, в период гарантийного срока, в автомобиле были выявлены множественные дефекты, которые появлялись вновь после устранения.