Заявление на возврат товара с существенным недостатком

Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию/заявление Вашему оппоненту. 

Заполняйте только известные данные.  Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).

  Напишите суть претензии, указав в ней:

• Основания: Данные продавца (наименование организации или ФИО ИП, адрес) и заявителя (ФИО, адрес, телефон, email). Реквизиты договора купли-продажи (номер, дата заключения). Данные товара (марка, модель, серийный номер, другие идентификационные признаки).
• Описание проблемы — подробное изложение характера недостатка, обстоятельств его обнаружения, даты выявления. Можно сослаться на документы, подтверждающие факт недостатка (акты осмотра, заключения экспертов, фото, видео).
• Требования: отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
• Приложения к заявлению: копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор), а при наличии — документы, подтверждающие факт недостатка.
• Сроки рассмотрения: требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За нарушение сроков продавец обязан выплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Отправка претензии    
• Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните чек). 
• Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) отправьте на официальный email оппонента. Сохраните скриншот отправки + ответ (если будет). 
• Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
• Дальнейшие действия 
•  Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты). 

мной, , в магазине , расположенном по адресу: был куплен (далее - товар) за рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой , составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает .

товар сломался. Я обратился в авторизованный сервисный центр. По гарантии был произведен ремонт с заменой . Однако товар вновь вышел из строя. Я снова обратился в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался . В связи с тем что на складе не было комплектующих, замена произведена не была. Эксплуатация товара с и до настоящего времени невозможна.

Таким образом, в приобретенном товаре выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу:

1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере рублей (стоимость товара) и рублей (стоимость доставки).

2. Возместить разницу между ценой приобретенного мной и ценой такого же на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:

1.     Копия гарантийного талона.

2.     Копии товарного и кассового чеков.

3.     Копия документа об оплате доставки товара.